L’expérience client est cruciale dans le succès d’une boutique e-commerce. Il permet de créer une relation de confiance avec la clientèle et d’améliorer la notoriété de votre entreprise en ligne. Pour y arriver, il faudra un service client en ligne de qualité pour recevoir des feedbacks positifs des clients.
C’est quoi le service client ?
Le service client est chargé de renseigner et d’accompagner les clients dans le processus d’achat. Le service client s’est beaucoup modernisé ces dernières années. Ainsi, on note l’arrivée des chatbot. Il s’agit d’une technologie dédiée aux clients pour apporter des réponses à leurs questions. Il fait appel à l’IA et à l’apprentissage automatique. L’assistance clientèle permet aux utilisateurs de trouver des réponses à leurs préoccupations en un temps record. Vous pouvez choisir d’opter pour une assistance clientèle 100 % humaine ou un mixte entre chatbot et l’humain. Pour créer votre chatbot, cliquez ici maintenant.
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Solutions d’optimisation de l’assistance clientèle en ligne
Il existe différentes stratégies de fidélisation parmi lesquelles:
Apprendre à connaître sa clientèle : les choses ont tellement évolué ces dernières années qu’on assiste à une personnalisation dans le secteur du marketing digital. Le but, c’est de pouvoir proposer à chaque client le produit ou le service qui lui convient le plus. Dans cette optique, il faut prendre en compte les informations personnelles de l’utilisateur, pour développer une stratégie adaptée.
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S’assurer de la facilité d’accès de votre service client : le service dédié à la clientèle doit être rapidement accessible et directement identifiable. Vous pouvez penser à intégrer à votre site en ligne un chatbot auquel les clients peuvent s’adresser et obtenir des réponses en temps réel. De plus, pour les personnes en situation de handicap, vous pouvez y intégrer des fonctionnalités audio pour leur permettre d’entrer des données vocales et recevoir des réponses audio.
Personnaliser les discussions avec les acheteurs : il serait judicieux de converser avec un client en l’appelant par son prénom ou nom. Cela permettra d’instaurer une confiance entre vous et de vous rapprocher davantage de lui, car le canal de communication ne vous permet pas d’être en contact physique. Aussi, utilisez un ton amical et chaleureux dans vos réponses et en répondant avec honnêteté. Cela rendra l’expérience client agréable sur votre site.
Mettre en place une FAQ : la présence d’une foire aux questions dynamique sur votre site internet permet aux utilisateurs de votre plateforme d’avoir des réponses rapides aux questions couramment posées. Il faut donc l’optimiser avec les demandes et interrogations les plus récurrentes. Le référencement naturel de votre boutique e-commerce en dépend aussi.
Instaurer une communauté d’entraide en ligne : ici, il s’agira de créer un espace sous forme de forum où certains clients peuvent apporter des réponses aux préoccupations d’autres clients. Avec cette stratégie, vous pouvez renforcer les liens au sein de votre communauté et renforcer l’image de votre marque.